Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou usar o Fisga — incluindo o painel web, a API e qualquer recurso associado — você declara ter lido, entendido e concordado com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Se você usa o Fisga em nome de uma empresa, você garante que tem autoridade para vincular essa empresa a estes Termos.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Quando fizermos isso, notificaremos você por e-mail ou por aviso no painel. O uso continuado após a notificação equivale à aceitação das mudanças.

2. Descrição do Serviço

O Fisga é uma plataforma SaaS brasileira que conecta inteligência artificial ao seu WhatsApp para automatizar o atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. O serviço inclui, entre outros: atendente virtual com IA, painel de gerenciamento de conversas, relatórios, configuração de produtos e horários, e integração com WhatsApp via API parceira.

O Fisga é uma ferramenta de auxílio. Você permanece responsável pelo relacionamento final com seus clientes e pelas respostas geradas pela IA em seu nome.

3. Cadastro e Conta

Para usar o Fisga, você deve criar uma conta com informações verdadeiras e atualizadas. Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade da sua senha e das credenciais de acesso.
• Todas as atividades realizadas com a sua conta.
• Notificar-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.

Não compartilhe suas credenciais com terceiros. O Fisga nunca solicitará sua senha por e-mail, telefone ou chat.

4. Pagamento e Plano

O Fisga opera em modelo de assinatura mensal. Os planos, preços e recursos estão descritos na página de preços. Ao assinar:

• Você autoriza a cobrança recorrente no método de pagamento cadastrado.
• O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo painel; o acesso continua até o fim do período já pago.
• Não há fidelidade mínima — você pode pausar ou cancelar quando quiser.
• Em caso de inadimplência, o acesso será suspenso após 7 dias de tentativas de cobrança.

Para informações sobre como tratamos dados de pagamento, consulte nossa Política de Privacidade.

5. Uso Permitido

Você pode usar o Fisga para fins legítimos de atendimento e vendas. É expressamente proibido:

• Enviar mensagens em massa não solicitadas (spam) para listas de contatos que não consentiram em receber comunicações.
• Usar o serviço para disseminar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Realizar qualquer atividade que viole os Termos de Serviço do WhatsApp ou da Meta.
• Fazer scraping, extração automatizada ou engenharia reversa do Fisga ou de suas APIs sem autorização escrita.
• Usar o Fisga para automação maliciosa, fraude, phishing ou qualquer atividade criminosa.
• Revender, sublicenciar ou transferir o acesso ao Fisga para terceiros sem autorização.

O descumprimento dessas regras pode resultar na suspensão imediata da conta, sem direito a reembolso.

6. Conteúdo do Usuário

Você é o único proprietário das mensagens, dados de clientes e conteúdo inserido na plataforma. O Fisga não reivindica propriedade sobre esse conteúdo.

Ao usar o Fisga, você garante que:

• Obteve o consentimento adequado dos seus clientes para coletar e processar os dados deles, conforme exige a LGPD.
• O conteúdo configurado na IA (informações de produtos, preços, respostas) é verdadeiro e não induz o consumidor a erro.

O Fisga pode processar seu conteúdo exclusivamente para operar, melhorar e manter o serviço, nunca para fins comerciais próprios.

7. Propriedade Intelectual

O Fisga — incluindo a marca, o software, a interface, os modelos de IA próprios, os algoritmos e a documentação — é de propriedade exclusiva da empresa operadora. Todos os direitos reservados.

Estes Termos concedem a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar o Fisga conforme descrito aqui. Nenhuma disposição destes Termos transfere propriedade intelectual para você.

8. Limitação de Responsabilidade

O Fisga se esforça para manter o serviço disponível e estável, mas não garante disponibilidade ininterrupta (100% de uptime). Não nos responsabilizamos por:

• Perdas de receita decorrentes de indisponibilidade temporária do serviço.
• Respostas automáticas geradas pela IA que eventualmente contenham imprecisões — você deve revisar as configurações regularmente.
• Falhas causadas por interrupções na infraestrutura do WhatsApp, da Meta ou de parceiros de hospedagem.
• Acesso não autorizado à sua conta decorrente de negligência sua na guarda das credenciais.

Nossa responsabilidade total, em qualquer circunstância, fica limitada ao valor pago por você nos últimos 3 meses de serviço.

9. Rescisão

Qualquer parte pode rescindir o contrato a qualquer momento. Você pode cancelar pelo painel ou entrando em contato conosco. Podemos suspender ou encerrar sua conta imediatamente se você violar estes Termos.

Após a rescisão, seus dados serão mantidos por até 90 dias para fins de cumprimento das obrigações legais previstas na LGPD, após os quais serão permanentemente excluídos, salvo obrigação legal diversa.

10. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa decorrente deste acordo será submetida ao foro da comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

11. Contato

Dúvidas sobre estes Termos? Fale com a gente:

• E-mail: legal@fisga.net
• Privacidade: fisga.net/privacidade